Como gerir Soft e Hard Services com base em níveis de serviço

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Como gerir Soft e Hard Services com base em níveis de serviço

Em busca de mais eficiência na gestão de serviços

A Vodafone Portugal pretendia melhorar a gestão das dezenas de prestadores de serviços que, todos os dias, garantem a operação de 14.000 ativos em 100 edifícios.
 
O grande número de fornecedores criou vários problemas na gestão da operação:

  • Cada prestador utilizava uma ferramenta de gestão de ativos diferente;
  • Quando ocorria uma troca de fornecedor, perdia-se toda a informação guardada na plataforma controlada pelo prestador de serviços.
  • O help desk da Vodafone recebia pedidos e informações por diferentes canais, muitas vezes por email, o que dificultava o processamento e acompanhamento dos pedidos.

Tudo isto tornava a gestão mais complexa e dificultava o controlo dos Níveis de Serviço contratados, um ponto crucial para este tipo de organização.

A solução que tem tudo o que a Vodafone necessita

A solução que tem tudo o que a Vodafone necessita

Para a Vodafone Portugal era muito importante ter uma solução acessível a partir de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. A NextBITT, suportada totalmente em Cloud em encaixou na perfeição nas necessidades da empresa.
Conheça melhor a nossa solução

Cloud

Acessível por browser ou APP móvel, permitiu o acesso rápido dos fornecedores, sem necessidade de aceder à rede interna da Vodafone. 

Workflows específicos

Os módulos definidos na solução permitiram começar a gerir de imediato vários serviços, desde ações pontuais a tarefas regulares ou preventivas.

Gestão documental

Toda a informação fica guardada, não sendo afetada pela mudança de fornecedores e dando maior controlo às equipas de gestão.

Informação de Certificações

Tornou-se mais fácil guardar e organizar toda a informação necessária para verificar a conformidade com a certificação ambiental ISO 14000.

Integração rápida

Em apenas 3 meses estava implementada a primeira versão de produção, incluindo a migração de dados já existentes para a nova solução.

Gestão de SLA

A solução NextBITT calcula automaticamente o cumprimento dos Níveis de Serviço contratados, facilitando a monitorização dos prestadores de serviços.

A solução

Com a integração NextBITT, todos estes problemas foram resolvidos, num processo rápido que hoje torna a gestão de ativos da Vodafone Portugal muito mais ágil.

Hoje em dia, a NextBITT processa mais de 60 mil notificações por ano e os responsáveis da Vodafone sabem que há espaço para continuar a crescer.

  • A relação com os fornecedores tornou-se mais exigente e transparente, uma vez que a equipa de gestão da Vodafone Portugal, os requisitantes e os fornecedores têm agora acesso à mesma ferramenta e seguem todos os pedidos em tempo real.

 

  • A NextBITT tornou tudo mais ágil: por exemplo, quando uma loja realiza um pedido de intervenção, o help desk faz a triagem e o fornecedor que tem de resolver o problema recebe a notificação. Além disso, tudo pode ser feito de qualquer local, com um computador ou dispositivo móvel.

 

  • Nenhum pedido fica por responder: Nas palavras de Esther Domínguez, Engenheira de Infraestruturas da Vodafone, “passou a haver um self service por parte de quem solicita o serviço e nunca fica nenhum pedido por responder. Além disso, deixou de haver o perigo de dispersar a informação em diferentes ficheiros, o que por vezes criava repetições e dificultava a gestão dos pedidos”

O que diz o nosso cliente

Luís Ameixa, Eng.
“A utilização da plataforma NextBITT permite-nos ter o cadastro do nosso portfólio de edifícios e ativos”
Ler mais
Luis Ameixa, Eng.
Infrastructures Engineer

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