Todos los casos prácticos

Telecomunicaciones y comercio minorista

Vodafone utiliza la plataforma Nextbitt para la gestión de servicios blandos y duros y el control de SLA

1400 solicitantes | 14.000 activos | 100 edificios

Vodafone Portugal quería mejorar la gestión de las decenas de proveedores de servicios que, cada día, garantizan el funcionamiento de 14.000 activos en 100 edificios.

El gran número de proveedores creó varios problemas en la gestión de la operación:

- Cada proveedor utilizaba una herramienta de gestión de activos diferente;

- Cuando se produjo un cambio de proveedor, se perdió toda la información almacenada en la plataforma controlada por el proveedor de servicios.

- El servicio de asistencia de Vodafone recibía solicitudes e información a través de distintos canales, a menudo por correo electrónico, lo que dificultaba la tramitación y el seguimiento de las peticiones.

Todo ello hacía más compleja la gestión y dificultaba el control de los Niveles de Servicio contratados, un punto crucial para este tipo de organizaciones.

1400

solicitantes de servicios

14.000

activos

100

edificios

Qué se ha hecho

Plataforma en nube

Accesible a través de navegador o APP móvil, permite acceder rápidamente a los proveedores, sin necesidad de acceder a la red interna de Vodafone.

Flujos de trabajo específicos

Los módulos definidos en la solución permitieron empezar inmediatamente a gestionar diversos servicios, desde acciones puntuales hasta tareas periódicas o preventivas.

Gestión de documentosl

Toda la información está ahora almacenada, sin que le afecte el cambio de proveedores y dando un mayor control a los equipos directivos.

Información sobre la certificación

Ahora es más fácil almacenar y organizar toda la información necesaria para verificar el cumplimiento de la certificación medioambiental ISO 14000.

Integración rápida

La primera versión de producción se implantó en sólo 3 meses, incluida la migración de los datos existentes a la nueva solución.

Gestión de SLA

La solución Nextbitt calcula ahora automáticamente el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, lo que facilita la supervisión de los proveedores de servicios.

El resultado

60.000 notificaciones al año:

En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa ahora más de 60.000 notificaciones al año y sus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.

Transparencia y solicitudes en tiempo real :

La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.


Agilidad operativa:

Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Y lo que es más, todo puede hacerse desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.


Respuesta al 100% de las solicitudes:

En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en distintos ficheros, lo que a veces generaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones".

El resultado

60.000 notificaciones al año:

En la plataforma Nextbitt, Vodafone procesa ahora más de 60.000 notificaciones al año y sus responsables saben que hay margen para seguir creciendo.

Transparencia y solicitudes en tiempo real :

La relación con los proveedores se ha vuelto más exigente y transparente, ya que el equipo directivo de Vodafone Portugal y los solicitantes y proveedores tienen ahora acceso a la misma herramienta y siguen todos los pedidos en tiempo real.


Agilidad operativa:

Por ejemplo, cuando una tienda hace una solicitud de intervención, el servicio de asistencia la clasifica y el proveedor que tiene que resolver el problema recibe la notificación. Y lo que es más, todo puede hacerse desde cualquier lugar, utilizando un ordenador o un dispositivo móvil.


Respuesta al 100% de las solicitudes:

En palabras de Esther Domínguez, Ingeniera de Infraestructuras de Vodafone, "ahora existe un autoservicio por parte de los solicitantes del servicio y ninguna petición queda sin respuesta. Además, ya no existe el peligro de dispersar la información en distintos ficheros, lo que a veces generaba repeticiones y dificultaba la gestión de las peticiones".

La opinión de nuestros clientes

Flavio Ferreira Zeitreel

Con Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.

“En la plataforma Nextbitt tenemos todos los recursos digitalizados, pudiendo así monitorearlos y mantenerlos, y sistematizar todos los procesos y necesidades de mantenimiento solicitados por nuestros clientes internos. De esta forma podemos reducir los tiempos de espera de las intervenciones solicitadas. Naturalmente, esto reduce nuestros costes, ya que necesitamos equipos más cortos”.

Flavio Ferreira

Gerente de Instalaciones y Mantenimiento

André Vieira d'Almeida_CUF

"Nextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y de múltiples instalaciones.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y han preparado el futuro de la gestión de activos."

André Vieira d'Almeida

Ingeniería y mantenimiento

Logo CUF
Ana Catarina Dias_CTT

"Nextbitt era la solución ideal para la gestión eficaz y adaptable del extenso parque de activos de CTT.

"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la adaptabilidad necesaria a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".



Ana Catarina Dias

Director de Recursos Físicos y Seguridad

Logotipo CTT
Luis Ameixa_Vodafone

"El uso de la plataforma Nextbitt nos permite registrar nuestra cartera de edificios y activos.

"El uso de la plataforma Nextbitt nos permite hacer un seguimiento de nuestra cartera de edificios y activos de forma integrada y estructurada. Es en este entorno basado en la nube donde gestionamos las solicitudes de acciones correctivas y las necesidades de nuestros empleados en el ámbito de la gestión de edificios y servicios, permitiendo que las distintas etapas del proceso de resolución sean supervisadas en línea por las partes respectivas (solicitante, proveedores de servicios y equipo de gestión). Todo el plan de actividades preventivas y auditorías también se controla de forma centralizada en esta plataforma. Se trata de una herramienta esencial para cualquier Facility Manager".

Luis Ameixa, Ing.

Ingeniero de infraestructuras

Logotipo de Vodafone
Paula Panarra_Microsoft

"Microsoft ha sido socio de Nextbitt desde sus inicios y se ha sentido orgulloso de ver su crecimiento.

"Microsoft ha sido socio de Nextbitt desde sus inicios, observando con orgullo el crecimiento de esta empresa en el mercado con soluciones que potencian la productividad de sus clientes y siguen el ritmo de evolución de las necesidades de diversos sectores. El abordaje conjunto de sectores estratégicos y la apertura para abrazar e implementar proyectos desafiantes e innovadores a través de soluciones sobre la infraestructura Cloud de Microsoft reflejan el espíritu de esta asociación, que se puede ver en el éxito que en tan poco tiempo ha permitido a Nextbitt consolidarse como una empresa de referencia para clientes de todos los tamaños."

Paula Panarra

Jefe de ventas de aplicaciones empresariales globales para RCG y FSI

Logotipo de Microsoft

La opinión de nuestros clientes

Flavio Ferreira Zeitreel

Con Nextbitt nos fue posible centralizar toda la información relativa a nuestros activos físicos en una única plataforma.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y preparan el futuro de la gestión de activos."

Flavio Ferreira

Gerente de Instalaciones y Mantenimiento

André Vieira d'Almeida_CUF

"Nextbitt nos ha permitido gestionar todos los procesos existentes en un contexto multidisciplinar y de múltiples instalaciones.

"La ingeniería y el mantenimiento en el entorno hospitalario requieren cada vez más un esfuerzo de planificación, registro y control de la actividad, que solo es posible con una plataforma de gestión sólida. Nextbitt nos ha permitido, en un contexto multidisciplinar y multisede, gestionar todos los procesos existentes -inspecciones, mantenimiento preventivo y correctivo, calibraciones, auditorías, entre otros- y también desarrollar soluciones IoT innovadoras que, en una lógica de colaboración, garantizan la mejora continua y preparan el futuro de la gestión de activos."

André Vieira d'Almeida

Ingeniería y mantenimiento

Logo CUF
Ana Catarina Dias_CTT

"Nextbitt era la solución ideal para la gestión eficaz y adaptable del extenso parque de activos de CTT.

"La necesidad de gestionar una gran cartera de activos, muy diversificada y repartida por todo el país, nos obligaba a adoptar una plataforma con una trayectoria contrastada en el mercado estable, que nos diera la garantía de compromiso, pero también la necesaria adaptabilidad a las especificidades de CTT. Nextbitt era esa solución".

Ana Catarina Dias

Director de Recursos Físicos y Seguridad

Logotipo CTT
Luis Ameixa_Vodafone

"El uso de la plataforma Nextbitt nos permite registrar nuestra cartera de edificios y activos.

"El uso de la plataforma Nextbitt nos permite hacer un seguimiento de nuestra cartera de edificios y activos de forma integrada y estructurada. Es en este entorno basado en la nube donde gestionamos las solicitudes de acciones correctivas y las necesidades de nuestros empleados en el ámbito de la gestión de edificios y servicios, permitiendo que las distintas etapas del proceso de resolución sean supervisadas en línea por las partes respectivas (solicitante, proveedores de servicios y equipo de gestión). Todo el plan de actividades preventivas y auditorías también se controla de forma centralizada en esta plataforma. Se trata de una herramienta esencial para cualquier Facility Manager".

Luis Ameixa, Ing.

Ingeniero de infraestructuras

Logotipo de Vodafone
Paula Panarra_Microsoft

"Microsoft ha sido socio de Nextbitt desde sus inicios y se ha sentido orgulloso de ver su crecimiento.

"Microsoft ha sido socio de Nextbitt desde sus inicios, observando con orgullo el crecimiento de esta empresa en el mercado con soluciones que potencian la productividad de sus clientes y siguen el ritmo de evolución de las necesidades de diversos sectores. El abordaje conjunto de sectores estratégicos y la apertura para abrazar e implementar proyectos desafiantes e innovadores a través de soluciones sobre la infraestructura Cloud de Microsoft reflejan el espíritu de esta asociación, que se puede ver en el éxito que en tan poco tiempo ha permitido a Nextbitt consolidarse como una empresa de referencia para clientes de todos los tamaños."

Paula Panarra

Jefe de ventas de aplicaciones empresariales globales para RCG y FSI

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